Häufig gestellte Fragen

Wie setzt Yellow Ethik und Nachhaltigkeit in der Praxis um?

Wir befinden uns auf einem noch nicht perfekten Weg hin zu mehr Ethik und Nachhaltigkeit in der Modebranche. Als junges Unternehmen lernen wir ständig in einer Branche mit sehr geringer Rückverfolgbarkeit dazu. Dies ist einer der Gründe, warum wir einige Artikel vorbestellbar anbieten. Vorbestellungen reduzieren Abfall und Überproduktion, die andernfalls auf Mülldeponien landen würden. Wir stellen alle Hersteller, mit denen wir zusammenarbeiten, unseren hohen ethischen Standards unter. Vor der Zusammenarbeit werden sie hinsichtlich ethischer Standards geprüft, einschließlich der Gesundheit und Sicherheit der Beschäftigten sowie fairer Löhne in ihren Fabriken. Viele werden nach SMETA-Standards auditiert.

Wir glauben an Slow Fashion, was für unsere treuen Kunden frustrierend sein kann, die sich schnelle Nachlieferungen wünschen, wenn ihre Lieblingsartikel ausverkauft sind. Die meisten Produkte weisen mindestens zwei dieser Eigenschaften auf:

in einer von Frauen geführten Fabrik hergestellt
aus nachhaltigem Stoff hergestellt
in einer ethisch zertifizierten Fabrik hergestellt

Wir sind in einer Branche tätig, in der die Rückverfolgbarkeit begrenzt ist und wirklich nachhaltige Optionen schwer zugänglich sein können. Deshalb betrachten wir Nachhaltigkeit und Ethik als fortlaufendes Engagement und nicht als feststehendes Ziel. Unsere Strategie basiert auf Transparenz und kontinuierlicher Verbesserung.

Nachhaltigkeitsbericht für Stoffe von Kleidungsartikeln (Daten von Januar 2025 bis Juni 2026)

50,4 % der Kleidung wurde aus 100 % nachhaltigen Fasern (Leinen, Baumwolle, Kaschmir, Seide, Tencel) hergestellt.
73,3 % der Kleidung wurde aus nachhaltigen Stoffen, recycelten Stoffen oder einer nachhaltigen/synthetischen Mischung hergestellt.
4,3 % der Kleidung unterstützte die handwerkliche Arbeit mit handgefertigtem Perlenbesatz, obwohl sie nicht aus nachhaltigen Stoffen hergestellt wurde.
22,4 % der Kleidung hatte keinen Nachhaltigkeitsanteil.

Bitte beachten Sie: Diese Kennzahlen gelten nicht für Bademode. Alle Bademodestoffe werden in einer Manufaktur in Norditalien hergestellt und von einer kleinen, von Frauen geführten Fabrik in Süditalien genäht. Die Beschläge für Bademode werden in einer kleinen Fabrik in Mittelitalien hergestellt. Die meisten Bademode-Artikel bestehen aus recycelten Stoffen.

Wir werden diese Kennzahlen weiterhin transparent überwachen.

Was ist, wenn ich meine Yellow-Artikel zurückgeben oder umtauschen möchte?

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch von Kleidung zum vollen Preis innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung!

Sale-Artikel, Accessoires und alle anderen Artikel, die unter dem Reiter „EXTRAS“ aufgeführt sind, sind vom endgültigen Verkauf ausgeschlossen und daher nicht rückgabeberechtigt (einschließlich Rückerstattung, Store-Guthaben oder Umtausch).

Rückgabewerte müssen sich im Originalzustand befinden, alle Etiketten müssen angebracht sein und werden abgelehnt, wenn sie unseren Richtlinien nicht entsprechen. Artikel werden automatisch abgelehnt, wenn sie mit Flecken, Beschädigungen, abgelösten oder entfernten Etiketten, abgelösten oder entfernten hygienischen Bademode-Einlagen, Duftstoffen, Tier-/Menschenhaaren, fehlenden Teilen (z. B. Polsterung bei Bademode oder Sportbekleidung, Ober- oder Unterteil, wenn es ausschließlich als Set verkauft wird) oder Gebrauchsspuren zurückgegeben werden.

Für US-Kunden: Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 14,99 $ an, die von der Rückerstattung abgezogen wird. Diese Gebühr entfällt, wenn Sie „Umtausch“ oder „Store-Guthaben“ wählen.

Für internationale Kunden: Sie tragen die Rücksendekosten. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, werden die Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen. Wenn Sie sich für einen Umtausch entscheiden, können Sie die Rücksendekosten im Rückgabeportal kaufen, wenn Sie Ihren Umtausch einreichen.

Die ursprünglichen Versandkosten (einschließlich Zölle und Steuern, falls zutreffend) werden nicht erstattet.

Bitte klicken Sie hier, um den Rückgabe-/Umtauschprozess zu starten.

Hinweis: Wenn Ihre Lieferadresse keine Postleitzahl enthält, geben Sie bitte einen Bindestrich (-) in die Postleitzahlzeile ein, um Ihre Bestellung zu lokalisieren.

Bitte rechnen Sie damit, dass Ihre Rückgabe nach Erhalt in unserem Lager bis zu 10 Werktage zur Bearbeitung benötigt. Wenn wir Ihre Umtauschanfrage aufgrund von fehlendem Lagerbestand nicht erfüllen können, erhalten Sie stattdessen automatisch eine Rückerstattung. Wenn Ihre Bestellung sowohl mit einer Geschenkkarte als auch mit einer Kredit-/Debitkarte bezahlt wurde, wird die Rückerstattung zunächst auf die Geschenkkarte angewendet und der verbleibende Betrag auf die Kredit-/Debitkarte erstattet. Rückerstattungen erfolgen in der Regel sofort, können aber je nach Ihrer Bank bis zu 10 Werktage zur vollständigen Bearbeitung benötigen.

Meta-Bestellungen unterliegen ihren jeweiligen Richtlinien.

Wenn Sie glauben, dass ein Produktionsproblem vorliegt, reichen Sie bitte einen Kommentar (sobald Sie dazu aufgefordert werden) in Ihrer Rückgabeanfrage über das Rückgabeportal ein oder kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team vor der Rückgabe unter contact@yllwthelabel.com. Obwohl wir hinter unserem Qualitätsversprechen stehen, ist Yellow nicht für Probleme verantwortlich, die durch äußere Einflüsse verursacht werden.

Wann wird meine Bestellung versandt/geliefert?

Die meisten unserer Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach dem Kauf versandt (Vorbestellungen ausgenommen). Wenn Sie einen Artikel vorbestellen, finden Sie den voraussichtlichen Versandzeitraum in der ersten Zeile der Artikelbeschreibung auf unserer Website.

Für US-Kunden: Bestellungen mit Standardversand werden voraussichtlich innerhalb von 4–5 Werktagen nach der Bearbeitung geliefert, während Bestellungen mit Expressversand voraussichtlich innerhalb von 2 Werktagen nach der Bearbeitung geliefert werden.

Für internationale Kunden: Bestellungen mit Priority-Versand werden voraussichtlich innerhalb von 7–10 Werktagen nach der Bearbeitung geliefert, während Bestellungen mit Expressversand voraussichtlich innerhalb von 2–3 Werktagen nach der Bearbeitung geliefert werden.

Bitte beachten Sie, dass die auf unserer Website angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeiten lediglich Schätzwerte sind und aufgrund von Faktoren außerhalb unserer Kontrolle nicht garantiert werden können. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsdetails. Die Versanddienstleister stellen spezifische voraussichtliche Lieferzeiten für Ihre Lieferung bereit.

Yellow Friday Bestellungen: Vielen Dank für die überwältigende Resonanz auf unseren jährlichen Yellow Friday Sale! Unser Team arbeitet rund um die Uhr daran, Bestellungen so schnell und sorgfältig wie möglich zu bearbeiten. Aufgrund des hohen Aufkommens kann die Bestellbearbeitung während unseres jährlichen Shopweiten-Sales länger als üblich dauern. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist. Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie unsere kleine Marke unterstützen – wir schätzen Sie wirklich.

Versenden Sie international?

Ja, wir bieten für alle unsere Artikel den internationalen Versand mit Passport Global an. Einschränkungen unterliegen den Beschränkungen von Passport.

Wie hoch sind die internationalen Versandkosten?

Die Versandkosten hängen von der Größe Ihrer Bestellung und dem Lieferort ab. Wir versprechen Ihnen absolute Transparenz bei allen internationalen Versandkosten im Voraus. Wir versenden ausschließlich DDP (Lieferung unverzollt). Die anfallenden Zölle und Steuern richten sich nach den Richtlinien und Verfahren des Empfängerlandes.

Was ist, wenn meine Yellow-Artikel vorbestellt sind?

Einige unserer beliebtesten Produkte sind so stark gefragt, dass wir sie nun aus zwei Gründen vorbestellbar anbieten: 1) um Abfall und Überproduktion zu reduzieren, und 2) um einen Ausverkauf zu verhindern. Alle als Vorbestellungen aufgeführten Produkte werden in ihren Beschreibungen als Vorbestellungen gekennzeichnet und enthalten Angaben zum voraussichtlichen Versandzeitraum.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren oder ändern?

Leider können Bestellstornierungen oder -änderungen nach dem Bezahlvorgang aufgrund unseres schnellen Bearbeitungsprozesses in den meisten Fällen nicht akzeptiert werden.

Wir sind höflich darauf hingewiesen, dass wir nicht für Eingabefehler der Kunden verantwortlich sind und alle Kunden dazu ermuntern, ihre Angaben vor der Bestellung zu überprüfen. Dazu gehören Mengen, Größen, Adressen, Promo-Codes usw.

Wenn Ihre Bestellung aufgrund eines Eingabefehlers, wie einer falschen Lieferadresse, an uns zurückgesendet wird, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@yllwthelabel.com.

Werden Sie nachliefern?

Wir versuchen, alle unsere Artikel auf Lager zu halten, aber als wachsendes Kleinunternehmen sind manchmal unsere beliebtesten Artikel ausverkauft. Wir versuchen, die genannten Artikel so schnell wie möglich nachzuliefern, sobald sie bei uns eintreffen. Um benachrichtigt zu werden, sobald ein Artikel wieder verfügbar ist, können Sie auf unserer Website Ihre Größe auswählen und „text me when this restocks“ anklicken!

Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung. Wen kann ich kontaktieren?

Wir sind große Verfechter eines hervorragenden Kundenservices! Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter contact@yllwthelabel.com und geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an, um so schnell wie möglich Hilfe zu erhalten.