FAQ

Comment Yellow met-elle en pratique l’éthique et le développement durable ?

Nous sommes engagés dans un parcours imparfait vers une mode plus éthique et durable. En tant que jeune entreprise, nous apprenons constamment dans un secteur où la traçabilité est très limitée. C’est l’une des raisons pour lesquelles nous proposons des précommandes. Les précommandes réduisent les déchets et la surproduction qui finiraient autrement dans des décharges. Nous exigeons de tous les fabricants avec lesquels nous travaillons qu’ils respectent nos normes éthiques élevées, et ils sont contrôlés avant toute collaboration afin de vérifier le respect des normes éthiques, notamment en matière de santé et de sécurité des travailleurs et de salaires équitables dans leurs usines. Beaucoup sont audités selon les normes SMETA.

Nous croyons en la mode responsable, ce qui peut être frustrant pour nos clientes fidèles qui souhaitent un réapprovisionnement rapide lorsque leurs articles préférés sont épuisés. La plupart des produits présentent au moins deux de ces caractéristiques :

fabriqué dans une usine détenue par des femmes
fabriqué avec un tissu durable
fabriqué dans une usine certifiée éthique

Nous évoluons dans un secteur où la traçabilité est limitée et où il peut être difficile d’accéder à des options véritablement durables. C’est pourquoi nous considérons le développement durable et l’éthique comme un engagement continu plutôt que comme un objectif définitif. Notre stratégie repose sur la transparence et l’amélioration continue.

Rapport sur la durabilité des tissus des produits vestimentaires (données de janvier 2025 à juin 2026)

50,4 % des vêtements étaient fabriqués à partir de fibres 100 % durables (lin, coton, cachemire, soie, Tencel).
73,3 % des vêtements étaient fabriqués à partir de tissus durables, de tissus recyclés ou d’un mélange durable/synthétique.
4,3 % des vêtements mettaient en valeur un travail artisanal de perlage à la main, bien qu’ils ne soient pas fabriqués avec des tissus durables.
22,4 % des vêtements ne présentaient aucun composant durable.

Remarque : ces données ne concernent pas les maillots de bain. Tous les tissus de maillots de bain sont fabriqués dans une usine du nord de l’Italie et cousus par une petite usine détenue par des femmes dans le sud de l’Italie. Les pièces métalliques des maillots de bain sont fabriquées dans une petite usine du centre de l’Italie. La plupart des maillots de bain sont fabriqués à partir de tissus recyclés.

Nous continuerons à suivre ces données en toute transparence.

Puis-je retourner ou échanger mes articles Yellow ?

Nous acceptons les retours et les échanges d’articles non soldés dans les 14 jours suivant la livraison !

Les articles en solde, les accessoires et tout autre article figurant dans l’onglet « EXTRAS » sont vendus en l’état et ne peuvent donc faire l’objet d’aucun retour (remboursement, crédit en magasin ou échange compris).

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, avec toutes leurs étiquettes attachées, et pourront être refusés s’ils ne respectent pas nos conditions. Les articles seront automatiquement refusés s’ils sont retournés avec des taches, des dommages, des étiquettes détachées ou retirées, une doublure hygiénique de maillot de bain détachée ou retirée, des parfums, des poils d’animaux ou humains, s’il manque une pièce (par exemple, le rembourrage d’un maillot de bain ou d’une tenue de sport, ou le haut ou le bas s’ils sont vendus exclusivement en ensemble), ou des signes d’usure.

Pour les clientes américaines : si vous choisissez un remboursement, des frais de remise en stock de 14,99 $ seront appliqués et déduits du montant remboursé. Ces frais seront annulés si vous choisissez un échange ou un crédit en magasin.

Pour les clientes internationales : les frais d’expédition du retour seront à votre charge. Si vous choisissez un remboursement, ces frais seront déduits du montant remboursé. Si vous choisissez un échange, vous pourrez acheter les frais d’expédition du retour dans le Portail de retour lors de la soumission de votre demande d’échange.

Les frais d’expédition initiaux (droits de douane et taxes inclus, le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Veuillez cliquer ici pour commencer la procédure de retour/échange.

Remarque : si votre adresse de livraison ne comporte pas de code postal, veuillez saisir un trait (-) dans le champ du code postal afin de nous permettre de localiser votre commande.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés pour le traitement de votre retour une fois qu’il aura atteint notre entrepôt. Si nous ne pouvons pas satisfaire votre demande d’échange en raison d’un stock épuisé, vous recevrez automatiquement un remboursement à la place. Si votre commande a été payée à la fois avec une carte-cadeau et une carte de crédit/débit, le remboursement sera d’abord appliqué à la carte-cadeau, puis le solde restant sera remboursé sur la carte de crédit/débit. Les remboursements sont généralement immédiats, mais peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés pour être entièrement traités, selon votre établissement bancaire.

Les commandes Meta sont soumises à leurs politiques respectives.

Si vous pensez rencontrer un problème de fabrication, veuillez soumettre un commentaire (lorsque vous y serez invitée) dans votre demande de retour via le Portail de retour ou contacter notre service client à l’adresse contact@yllwthelabel.com avant de retourner l’article. Bien que nous tenions notre promesse de qualité, Yellow n’est pas responsable des problèmes dus à des facteurs externes.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée/livrée ?

La plupart de nos commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après l’achat (hors précommandes). Si vous achetez un article en précommande, l’estimation du délai d’expédition figure sur la première ligne de la description de l’article sur notre site web.

Pour les clientes américaines : les commandes passées avec une livraison standard sont estimées à une arrivée sous 4 à 5 jours ouvrés après leur préparation, tandis que les commandes passées avec une livraison express sont estimées à une arrivée sous 2 jours ouvrés après leur préparation.

Pour les clientes internationales : les commandes passées avec une livraison prioritaire sont estimées à une arrivée sous 7 à 10 jours ouvrés après leur préparation, tandis que les commandes passées avec une livraison express sont estimées à une arrivée sous 2 à 3 jours ouvrés après leur préparation.

Veuillez noter que les délais de préparation et de livraison indiqués sur notre site web ne sont que des estimations et ne peuvent être garantis en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Les transporteurs fourniront des estimations de livraison spécifiques à votre livraison.

Commandes du Yellow Friday : merci infiniment pour l’engouement suscité par nos soldes annuels du Yellow Friday ! Notre équipe travaille sans relâche pour préparer les commandes aussi rapidement et soigneusement que possible. En raison de l’afflux de commandes, le traitement de celles-ci peut prendre plus de temps que d’habitude pendant nos soldes annuels sur l’ensemble du site. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande sera en route. Merci de votre patience et de votre soutien envers notre petite marque — nous vous en sommes sincèrement reconnaissantes.

Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous proposons la livraison internationale Passport Global pour tous nos articles. Les restrictions sont soumises aux conditions de Passport.

Combien coûte la livraison internationale ?

Le coût de la livraison dépend de la taille de votre commande et du lieu de livraison. Nous nous engageons à être totalement transparentes dès le départ sur tous les frais d’expédition internationale. Nous expédions exclusivement en DDP (droits de douane payés à l’avance). Les droits et taxes applicables dépendent des politiques et procédures du pays de réception.

Que faire si mes articles Yellow sont en précommande ?

Certains de nos articles les plus populaires ont connu une telle demande que nous les proposons désormais en précommande pour deux raisons : 1) réduire les déchets et la surproduction, et 2) éviter les ruptures de stock. Tous les produits indiqués comme étant en précommande seront clairement identifiés comme tels dans leur description, qui précisera également leur délai d’expédition estimé.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?

Malheureusement, en raison de notre processus de préparation rapide, nous ne pouvons pas accepter d’annulation ou de modification de commande après le paiement dans la plupart des cas.

Nous déclinons respectueusement toute responsabilité en cas d’erreur de saisie de la part de la cliente et encourageons toutes les clientes à vérifier leurs informations avant de valider leur commande. Cela inclut les quantités, les tailles, les adresses, les codes promotionnels, etc.

Si votre commande nous est retournée en raison d’une erreur de saisie de la part de la cliente, comme une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter à l’adresse contact@yllwthelabel.com.

Allez-vous réapprovisionner vos articles ?

Nous essayons de maintenir tous nos articles en stock, mais en tant que petite entreprise en pleine croissance, certains de nos articles les plus populaires sont parfois épuisés. Nous essayons de les réapprovisionner dès leur arrivée. Pour être informée dès qu’un article est de nouveau disponible, vous pouvez sélectionner votre taille et cocher « m’envoyer un SMS lorsque cet article sera de nouveau en stock » sur notre site web !

J’ai un problème avec ma commande. Qui puis-je contacter ?

Nous croyons fermement à un service client exceptionnel ! Veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@yllwthelabel.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande afin d’obtenir de l’aide dans les plus brefs délais.