Veelgestelde vragen

Hoe praktiseert YLLW ethiek en duurzaamheid?

We bevinden ons op een onvolmaakte reis van ethiek en duurzaamheid binnen de mode. Als jong bedrijf leren we voortdurend in een sector met zeer weinig traceerbaarheid. Dit is één van de redenen waarom wij een aantal pre-orders aanbieden. Pre-orders verminderen de hoeveelheid afval en de overproductie die anders op stortplaatsen terecht zouden komen. We houden alle fabrikanten waarmee we samenwerken aan onze hoge ethische normen, en ze worden voorafgaand aan hun werkzaamheden gescreend op ethische normen, waaronder de gezondheid en veiligheid van werknemers en eerlijke lonen in hun fabrieken. Velen worden gecontroleerd door SMETA-normen.

Wij geloven in slow fashion, wat frustrerend kan zijn voor onze trouwe klanten die snel hun voorraad willen aanvullen als hun favorieten uitverkocht zijn. De meeste producten hebben minstens twee van deze eigenschappen:

gemaakt in een vrouwenfabriek
gemaakt met duurzame stof
gemaakt in een ethisch gecertificeerde fabriek

In het derde kwartaal van 2023 konden we 86% van onze kleding produceren met gerecyclede of duurzame stof, en 14% van onze producten had helemaal geen duurzaamheidscomponent. Dit is een sprong ten opzichte van onze cijfers uit het eerste kwartaal van 2023, waar 57% van onze producten was gemaakt van duurzame of gerecyclede stof en ongeveer 43% geen duurzame component had. We zullen deze statistieken in de loop van de tijd transparant blijven monitoren. Ik denk dat het belangrijk is om af te sluiten met de woorden: we hebben nog een lange weg te gaan, maar we zijn toegewijd aan de weg.

Wat moet ik doen als ik mijn YLLW-artikelen wil retourneren of ruilen?

Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na uw levering. U heeft de mogelijkheid om uw artikelen te retourneren voor omruiling, winkeltegoed of terugbetaling. Artikelen moeten zich in de originele staat bevinden en kunnen worden geweigerd als ze niet aan onze normen voldoen*. De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet onderhevig aan restitutie.

Het kan tot 7 werkdagen duren voordat uw retourzending is verwerkt zodra deze ons magazijn bereikt. Als we uw ruilverzoek niet kunnen inwilligen vanwege een uitgeputte voorraad, wordt u automatisch terugbetaald omdat we het originele artikel niet naar u kunnen terugsturen. Als een aankoop is gedaan met een deels cadeaukaart en deels creditcard, gaat de terugbetaling automatisch eerst naar de cadeaukaart. Als het om terugbetalingen gaat, zijn deze doorgaans onmiddellijk beschikbaar, maar afhankelijk van uw bankinstelling kan het tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling volledig is verwerkt.

Let op: alle definitieve uitverkoopartikelen komen niet in aanmerking voor retournering van welke aard dan ook (restitutie, omruiling, winkeltegoed), dit geldt ook voor uitverkoopartikelen en accessoires.

Voor binnenlandse klanten: als u kiest voor een terugbetaling, moet u een herbevoorradingskosten van $ 7 in rekening brengen, die van uw terugbetaling worden afgetrokken. Deze kosten vervallen als u kiest voor 'ruilen' of 'winkeltegoed'.

Meta-orders zijn onderworpen aan hun respectievelijke beleid.

Voor internationale klanten: we kunnen op dit moment alleen retourzendingen tegen terugbetaling aanbieden (geen omruilingen). Neem contact met ons op via contact@yllwthelabel.com om een internationale retourzending te starten.

*ITEMS KUNNEN WORDEN GEWEIGERD VOOR RETOUR ALS EEN VAN DE VOLGENDE VAN TOEPASSING IS:

Gewassen en/of gedragen
Deodorant merken
Make-up of zelfbruiner
Vlekken van welke aard dan ook
Losse tags van welke aard dan ook: maat- of wastags, nektags of hangtags
Dierlijk/menselijk haar
Aanhoudende geur (bijv. rook, eau de cologne/parfum, lichaamsgeur of wasmiddel)
Elke zichtbare slijtage of schade
Hygiënische badkledingvoering verwijderd
Als er onderdelen ontbreken (dat wil zeggen opvulling, boven- of onderkant als een set)
Schade door externe krachten

Als u denkt dat u een productieprobleem ondervindt, kunt u (wanneer daarom wordt gevraagd) een opmerking indienen bij uw retouraanvraag via de onderstaande portaallink, of contact opnemen met ons klantenserviceteam via contact@yllwthelabel.com. Hoewel we achter onze kwaliteitsbelofte staan, is YLLW niet verantwoordelijk voor problemen als gevolg van externe krachten.

Houd er rekening mee dat het de verantwoordelijkheid van de klant is om het juiste verzendadres in te voeren. Artikelen worden daarom niet vervangen of terugbetaald als ze naar een verkeerd ingevoerd adres worden verzonden. Als uw bestelling naar ons is geretourneerd, nemen wij contact met u op om een oplossing uit te werken.

BINNENLANDSE RETOUREN: Klik hier om het binnenlandse retourproces te starten

INTERNATIONALE RETOURNEREN: Neem contact met ons op via contact@yllwthelabel.com om het internationale retourproces te starten

*Als je tussen 10 november en 1 december een aankoop hebt gedaan, is ons standaard retourbeleid van 30 dagen nog steeds van toepassing. Bestellingen die tijdens deze periode worden geplaatst, komen in aanmerking voor een verlengde ruilperiode van 60 dagen, alleen van toepassing op ruilen.*

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We verzenden alle bestellingen, met uitzondering van pre-orderitem(s), vanuit ons magazijn in Florida binnen 24 tot 48 werkuren nadat de bestelling is geplaatst (exclusief zaterdag en zondag, wanneer ons magazijn gesloten is). Verzendingen worden doorgaans binnen 4-5 werkdagen verzonden, voor binnenlandse bestellingen.

We kunnen geen restitutie verlenen voor verzendkosten met het label 'Volgende dag', '2 dagen', etc., aangezien dit een service is die wordt aangeboden door de rederij en we namens hen de levering binnen deze dagen niet kunnen garanderen.

Verstuurt u internationaal?

Ja, wij bieden internationale verzending aan voor al onze artikelen. Alle internationale bestellingen met vooraf bestelde artikelen worden "allemaal in één keer" verzonden of wanneer alle artikelen beschikbaar zijn voor verzending. Voor internationale bestellingen bieden we gratis verzendlabels aan voor alle bestellingen van meer dan $ 150 USD, maar invoerrechten/belastingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant. We bieden wel de mogelijkheid om uw invoerrechten en belastingen vooraf te betalen bij het afrekenen.

Hoeveel kost internationale verzending?

De kosten voor verzending van uw bestelling zijn afhankelijk van uw locatie en de grootte van uw bestelling. Onze belofte aan u is dat we 100% transparant zijn over alle internationale verzendkosten in termen van verzendkosten en landkosten (dat wil zeggen invoerrechten en belastingen/toeslagen). Als u kiest voor DDP (afleverrechten betaald), zijn er voor u geen extra kosten aan verbonden. Indien u toch kiest voor DDU (delivery duty unpaid), kunnen er bij de levering extra kosten ontstaan die niet vooraf door ons team kunnen worden voorspeld.

Hoe lang duurt internationale verzending?

De bezorgtijd varieert afhankelijk van de route/bestemming. Het duurt doorgaans 10-20 dagen voor standaardzendingen. Houd er rekening mee dat dit tijdsbestek exclusief de afhandelingstijd in het magazijn of vertragingen bij de levering als gevolg van douaneafhandeling, extreme weersomstandigheden of pandemie-gerelateerde omstandigheden omvat. Als u ervoor kiest om DDU (delivery duty unpaid) te gebruiken, kunnen beoordelingen door de douaneautoriteiten slechts enkele uren duren, maar soms ook enkele dagen, afhankelijk van het land van levering, hun processen en hun huidige situatie.

Wat moet ik doen als mijn YLLW-artikelen in pre-order staan?

Sommige van onze meest populaire producten hebben zoveel internationale vraag gehad dat we ze nu om twee redenen in voorbestelling hebben. 1: het verminderen van verspilling en overproductie, en 2: het voorkomen van uitverkoop. Zodra u een bestelling plaatst, worden uw producten gemaakt en direct verzonden. Alle producten die als pre-order worden vermeld, worden in hun beschrijving gemarkeerd als pre-order en hun specifieke verzendtijden worden vermeld in de productbeschrijving van de producten.

Kan ik mijn bestelling annuleren of aanpassen nadat deze is geplaatst?

Helaas kunnen annuleringen of wijzigingen van bestellingen na het uitchecken niet worden geaccepteerd vanwege ons snelle uitvoeringsproces, inclusief pre-orderproducten. Zodra uw bestelling is ontvangen, begint het uitvoeringsproces.

Als u uw verzendadres wilt bijwerken, neem dan contact op met uw plaatselijke postkantoor zodra uw trackinginformatie is ontvangen, zodat zij het pakket naar het juiste adres kunnen doorsturen. Wij zijn respectvol niet verantwoordelijk voor invoerfouten door klanten en moedigen alle klanten aan om hun gegevens nogmaals te controleren voordat ze hun bestelling plaatsen, aangezien de bestelling niet kan worden gewijzigd nadat deze is geplaatst. Dit omvat het bewerken van hoeveelheden, het wijzigen van maten, het aanpassen van adressen en het toevoegen van promotiecodes , enz.

Als uw bestelling naar ons wordt geretourneerd vanwege een invoerfout van de klant, zoals een onjuist adres, neem dan contact met ons op via contact@yllwthelabel.com .

Ga jij aanvullen?

We proberen al onze artikelen op voorraad te houden, maar als groeiend klein bedrijf zijn onze populairste artikelen soms uitverkocht. We proberen de genoemde artikelen aan te vullen zodra ze binnenkomen. De beste manier om op de hoogte te blijven van onze voorraad is via onze sociale media - we proberen altijd aankondigingen van de voorraad te plaatsen!

Wat is Navidium-verzendbescherming?

Navidium is een pakketverzekeringsoptie die u tijdens het afrekenen kunt aanschaffen om ervoor te zorgen dat uw pakket beschermd is zodra het onze handen verlaat. We raden u ten zeerste aan om Navidium bij uw bestelling aan te schaffen om ervoor te zorgen dat uw pakket tijdens het transport beschermd is tegen beschadiging, verlies of diefstal. Als u een van deze problemen ondervindt bij uw bestelling, neem dan contact op met contact@yllwthelabel.com zodat we een claim kunnen indienen bij Navidium voor uw pakket.

Mijn bestelling stond gemarkeerd als afgeleverd, maar ik heb deze niet ontvangen.

Oh nee, dit is zo vreemd en onze excuses voor de bezorgdheid over uw pakket. In dit geval hebben we geen controle meer over het pakket zodra het ons magazijn verlaat. Daarom geven we alle klanten de mogelijkheid om bij het afrekenen een Routeverzekering af te sluiten. Als u Route heeft gekocht, kunt u hier een claim indienen . Na goedkeuring wordt een vervangend pakket verzonden.

Als u bij het afrekenen geen Route heeft gekozen, dient uhier een claim in bij UPS of hier bij USPS .

Hier zijn ook enkele goede vervolgstappen, naast het indienen van uw claim:

Controleer het adres op de trackingpagina om er zeker van te zijn dat het naar de juiste plaats is verzonden
Praat met uw plaatselijke postkantoor
Praat met uw buren of conciërge

Ik heb een probleem met mijn bestelling, met wie kan ik contact opnemen?

Wij geloven sterk in geweldige klantenservice! Neem contact op met ons klantenserviceteam via contact@yllwthelabel.com met uw naam en bestelnummer en wij zorgen ervoor dat u binnen 48 kantooruren geholpen wordt.